Legal
Ley N° 20.584
Derechos y deberes de los pacientes · Última actualización: agosto de 2026
Qué cubre la ley
Vigente desde 2012, regula los derechos y deberes de las personas en relación con las acciones vinculadas a su atención de salud. Aplica a prestadores públicos y privados.
La ficha clínica es un dato sensible
Es un instrumento obligatorio, con información reservada, donde se registra la historia médica. Sólo acceden a ella:
- El paciente o su representante legal.
- Los profesionales tratantes, en el contexto de la atención.
- Terceros con autorización, o por mandato legal: tribunales, fiscalía o la autoridad sanitaria.
La ficha clínica se conserva por un mínimo de diez años desde la última atención. Esa custodia es del prestador, y sigue siéndolo aunque cambie de sistema.
Cómo lo implementa zairi
- Acceso diferenciado por rol profesional.
- Consentimiento informado con firma digital y registro temporal.
- Trazabilidad completa de accesos y modificaciones: quién, qué y cuándo.
- Exportación íntegra de la ficha para el paciente.
- Respaldos automatizados.
- Aislamiento de los datos clínicos respecto de los sistemas comerciales.
Quién responde ante el paciente
El prestador responsable —la clínica tratante— gestiona las solicitudes del paciente sobre el ejercicio de sus derechos respecto de su ficha clínica. zairi es el encargado del tratamiento y entrega las herramientas para responderlas.
Relación con la Ley N° 21.719
Las dos se complementan: la 20.584 fija los derechos del paciente y el régimen de la ficha clínica; la 21.719 fija el régimen general de protección de datos personales, con los datos de salud como categoría sensible.
Este contenido tiene fines informativos sobre el marco normativo chileno y las prácticas de Zairi AI; no constituye asesoría legal. Última revisión: agosto de 2026.